Q: PINロックまたはPUNロック解除コードを教えてください。

各SIM毎にユニークな解除コードが割り振られているため、お手数をおかけしますが support@globalsim-tt.com までお問い合わせください。 その際、アカウント情報を確認させていただくために、フレキシロームアプリの【X Manager】のスクリーンショットをお送りください。 【アカウント】>【X Manager】から確認いただけます。

Q: どこのエリアで使用が出来ますか？

グローバルプランは 150カ国 全域、ローカルプランの対応エリアは こちら からご確認いただけます。

Q: カットSIMカードにFlexiroamXは対応していますか？

カットSIMには対応しておりません。

Question 1

フレキシスタートとは何ですか？

roam · Accepted Answer

プラン購入日から90日以内であれば、いつでもプランを開始できるサービスです。
プランに【フレキシスタート】と書いてあるプランで適用されます。

プランのアクティベート方法

アプリの【アカウント】>【保有プラン確認】に進み、【プラン開始】ボタンを押すと、その瞬間からプランが開始となります。

【注意事項】

プランを利用開始したいタイミングでアクティベートをお願いします。
プランを開始するには、Wi-Fi等のインターネット環境が必要です。
プランのアクティベート期限については、画像のマーカー部分で確認できます。

Question 2

PINロックまたはPUNロック解除コードを教えてください。

roam · Accepted Answer

各SIM毎にユニークな解除コードが割り振られているため、お手数をおかけしますがsupport@globalsim-tt.comまでお問い合わせください。

その際、アカウント情報を確認させていただくために、フレキシロームアプリの【X Manager】のスクリーンショットをお送りください。
【アカウント】>【X Manager】から確認いただけます。

Question 3

グアム・サイパンで利用できますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

グアムとサイパンはフレキシロームの対応エリア外なので利用できません。

Question 4

ハワイで利用できますか？

roam · Accepted Answer

利用できます。
ローカルプランを購入する場合は、United StatesプランかAmericasプランをご購入ください。

Question 5

どこのエリアで使用が出来ますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

グローバルプランは150カ国全域、ローカルプランの対応エリアはこちらからご確認いただけます。

Question 6

カットSIMカードにFlexiroamXは対応していますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

カットSIMには対応しておりません。

Question 7

データ容量を使い切った場合はどうなりますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

データ容量を使い切った場合はデータ通信ができなくなります。
低速での通信に切り替わりませんのでご了承ください。

Question 8

フレキシローム回線を使用中にフリーWi-Fiは利用できますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

利用できます。
Wi-Fiを利用中はフレキシローム回線が自動的に切断されるため、アプリの状態が「接続していません」の表記になります。Wi-Fiが切れれば自動的にフレキシローム回線に戻ります。

Question 9

使わなくなったフレキシロームのSIMを他の人が使用することはできますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

フレキシロームはアプリのアカウントと結びついているため、SIMのみを譲渡してもフレキシロームアプリで該当SIMと紐付いているアカウントでログインしないとデータの購入やデータ残量の確認はできません。ご留意ください。

Question 10

１つのアカウントで何枚のフレキシロームを使用できますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

1つのアカウントにつき1枚のフレキシロームが使用できます。

Question 11

iMessage・Facetimeは利用は利用できますか？

roam · Accepted Answer

フレキシローム回線でiMessage・Facetimeの利用は可能でございます。
フレキシローム回線ではいつも使っている電話番号がご利用になれないため AppleIDを使用する設定が必要となって参ります。

【iMessage】
「設定」>「メッセージ」>「送受信」>「 iMessage に Apple ID を使用」の順に選択して、Apple ID でサインインします。

【Facetime】
「設定」>「FaceTime」>「FaceTime に Apple ID を使用」の順に選択して、Apple ID でサインインします。

iMessage・Facetimeに AppleIDを使用する設定がご不明な場合は、お手数をおかけしますがAppleか端末購入店までお問い合わせくださいませ。

Question 12

中国でGoogle、facebook、LINEを利用できますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

利用可能です。

Question 13

ポケットWiｰFiルーターでは使えますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

SIMカードタイプのフレキシロームは、ローミング可能なSIMフリーWi-Fiルーターでご利用いただけます。
設定手順についてはこちらをご確認ください。

※ポケットWi-Fiルーターの設定は機種毎に多岐にわたるため、上記リンクを見てもご不明な場合はWi-Fiルーターのメーカーに設定方法をご確認ください。

Question 14

テザリングはできますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

基本的にはテザリングは可能ですが、一部キャリアでは制限がかかっている場合、または端末によって提供できない場合がございます。予めご了承ください。

※iOS端末でテザリングを実施する場合、インターネット共有のAPN欄は必ず
flexiroam
とご入力ください。スペルミスがあるとテザリングができないのでご注意ください。

Question 15

4G は使えますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

使用できる国と、そうでない国がございます。詳しい情報がこちらからご確認ください。

Question 16

電話はできますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

電話を受けることはできませんが、100MB以上残量があるグローバルプランがある場合はフレキシロームアプリ内から発話が可能です。
1分間につきグローバルプラン10MBと電話の時間に応じたデータ通信量がかかります。フレキシローム回線でなくてもWi-Fi等のデータ通信があれば電話は可能です。
なお、LINEやSkypeなどインターネット電話サービスはどのプランでもご利用いただけます。

発話の際相手に表示される電話番号の指定もできます。
指定方法はこちらをご確認ください。

【電話をかける際のご注意点】
フレキシロームアプリから電話をかける際は電話番号の最初の0を抜かして入力してください。

Question 17

SMSは使えますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

ご利用になれません。利用されたい場合は、日本で普段使用している回線に戻してください。

Question 18

日本でも使えますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

ご利用いただけます。日本プランの値段はこちらから確認できます。

Question 19

フレキシローム自体に使用期限はありますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

フレキシローム自体には使用期限はございません。ご購入いただくデータプランには有効期限が設定されています。通常のSIMカードと同様、水濡れには弱くなっておりますのでご注意ください。

Question 20

Magic sign-in link for Flexiroamのメール内のボタンを押してもログインできません。

roam · Accepted Answer

以下のトラブルシューティングをお試しください。

①【登録又はサインアップ】の画面で【Email】をタップします。
②メールアドレスを入力し、続行を押します。
③件名がMagic sign-in link for Flexiroamのメールがフレキシロームから届きます。
メール内のURLをコピーし、Google ChromeやSafari等のブラウザのURL欄に貼り付けて実行します。

※iPadをご利用の場合はSafariではなくChromeかMozillaでお試し下さい。

Question 21

iPadでメール内のボタンを押してもアプリにログインできません。

roam · Accepted Answer

現状一部iPadのモデルの場合、ログイン時にGoogle ChromeかMozillaをご利用いただく必要がございます。

お手数をおかけしますが以下のステップでログインをお願い申し上げます。

①【登録又はサインアップ】の画面で【Email】をタップします。
②メールアドレスを入力し、続行を押します。
③件名がMagic sign-in link for Flexiroamのメールがフレキシロームから届きます。
メール内のURLをコピーし、Google ChromeかMozillaのブラウザのURL欄に貼り付けて実行します。
※ChromeかMozillaのアプリがない場合はログイン用にダウンロードいただければ幸いです。

Question 22

【Android】APN設定を保存できません。

roam · Accepted Answer

※auで購入したAndroid端末の場合は、SIMカードの認証がお済みか最初にご確認ください。

以下のトラブルシューティングをお試しください。

①SIMの金属面をティッシュなどで清掃してください。

②SIMカードを入れる向きが正しいかご確認いただけますでしょうか。
上下が逆に入っていないか、裏表が逆になっていないかご確認ください。

③位置を確認後、再度端末にSIMカードを挿していただきAPNの設定をお願い申し上げます。

設定前にAPNのリセットをお願いいたします。
【設定】> 【無線とネットワーク】> 【モバイルネットワーク】> 【アクセスポイント名（またはAPN）】の順でタップします。右上のマークをタップし、【初期設定にリセット】を選択します。

④設定保存時に、MCCやMNCのエラーが表示された場合は
MCC　234
MNC　50
を入力してください。

上記のトラブルシューティングをお試しいただき新しいAPNの設定ができない場合は端末になにかしらエラー等が発生している可能性がございますので端末メーカーまでお問い合わせください。

Question 23

Aterm MR05LN／MR04LNのローミング設定を教えてください。

tasuketech-f · Accepted Answer

※すでにflexiroamのAPN設定は完了している状態で下記の設定をお願いいたします。
APN設定は以下リンクをご参照下さい。
【サービス名】【APN】にflexiroamとご入力下さい。アメリカに行く方は、pepperのAPNも追加下さい。
http://www.aterm.jp/function/mr05ln/guide/lte_3g.html
※下記の設定ができない場合は、NECのカスタマーサポートにご連絡をお願いいたします。

パソコンの場合

フレキシロームのSIMカードをAtermにセットします。
PCとAterm MRをWi-Fi接続し、Webプラウザのアドレス欄に「http://aterm.me/」もしくは「http://192.168.179.1」を入力して設定画面にアクセスしてください。
ユーザー名に「admin」を入力、パスワードに初回時に設定いただいた「管理者パスワード」を入力し、「ログイン」または「OK」をクリック
以下リンクの【パソコンご利用の場合】のステップ1～6を実施します。
http://www.aterm.jp/function/mr05ln/guide/roaming.html h
Atermのタッチパネルの画面で、「設定」>「国際ローミング」-「国際ローミング」をタップします。
画面の表示にしたがって「はい」をタップします。
ホーム画面が表示されたら設定完了です。

スマートフォンの場合

フレキシロームのSIMカードをAtermにセットします。
スマホとAterm MRをWi-Fi接続し、Webプラウザのアドレス欄に「http://aterm.me/」もしくは「http://192.168.179.1」を入力して設定画面にアクセスしてください。
ユーザー名に「admin」を入力、パスワードに初回時に設定いただいた「管理者パスワード」を入力し、「ログイン」または「OK」をクリック
以下リンクの【スマートフォンをご利用の場合】をタップスマートフォンをご利用の場合
http://www.aterm.jp/function/mr05ln/guide/roaming.html
Atermのタッチパネルの画面で、「設定」>「国際ローミング」-「国際ローミング」をタップします。
画面の表示にしたがって「はい」をタップします。
ホーム画面が表示されたら設定完了です。

上記を実施しても接続ができない場合

キャリアの手動設定をお願いします。
ご利用できるキャリアはアプリの【カバレッジ】で国を検索すると確認できます。

下記リンクの＜キャリア選択する＞をご参照ください。
https://www.aterm.jp/function/mr05ln/guide/roaming.html

Question 24

iPadでフレキシロームのバーコードスキャンをしたいのですが、ボタンが動きません。

tasuketech-f · Accepted Answer

iPadをご利用の場合は、縦画面にて操作をお願いします。縦画面で操作しても、バーコードスキャンが出来ない場合はこちらまでご連絡くださいませ。

Question 25

iPhoneを格安SIM（MVNO）で使用しているのですが、APN設定ができません。

tasuketech-f · Accepted Answer

プロファイルを削除しないとAPNを入力できない端末があります。他のAPN構成プロファイルを削除してください。プロファイルの削除は、「設定」→「一般」→「プロファイル」から行えます。その後APNの設定を行ってください。
注意：いつも使用するSIMカードに戻す際は、再度ご利用になるキャリアのプロファイルをインストールしてください。プロファイルをインストールにはWi-Fi環境が必要となります。

Question 26

アカウント登録方法でメールアドレスを選択しました。メールアドレスをアプリ上から入力しましたが、メールが来ません。

tasuketech-f · Accepted Answer

Flexiroamからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあるので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
迷惑メールフォルダにも該当メールがない場合は、@flexiroam.comのドメインを許可して頂き、再度メールアドレスをご入力いただくか、その他アカウント登録方法をお試しください。

Question 27

SIMツールキットとは何ですか？

tasuketech-f · Accepted Answer

Android端末にプリインストールされているアプリです。貼るSIMを利用する場合、SIMツールキットを使ってフレキシロームのSIMに切り替えを行います。
一部Android端末には内蔵されていないので、SIMツールキットがないAndroidはカードタイプのフレキシロームのご利用がおすすめです。

＜SIMツールキット確認方法＞
端末の【設定】＞【アプリと通知】＞【アプリ】の一覧にSIMツールキット（SIM Toolkit）があるかご確認下さい。
※端末によっては設定画面が異なります。

Question 28

SIMロック解除しているのに接続できない／MMCの入力を要求される（auのAndroidユーザー）

tasuketech-f · Accepted Answer

SIMロック解除したandroidを使用しているauユーザーの方は、au以外のSIMカードを利用する際にSIMカードの認証が必要となります。

【SIMカード認証手順】
Wi-Fiに接続した状態で認証をお願いいたします。
①ご利用になりたい他社のSIMカードをau携帯電話に挿入する
②携帯電話の電源を入れ、Wi-Fiに接続する
③以下の操作で設定ファイルを更新する
【設定】＞【端末情報】＞【 SIMカードの状態】＞【 SIMカードの状態を更新】
※各機種でのSIMロック解除の操作は、取扱説明書の「SIMロック解除について」をご確認ください。
④ 設定ファイルをダウンロード後、再起動する
⑤ 設定完了
⑥ APN設定をお願いいたします

※SIMカード認証手順についてのご質問はauまでお願いいたします。

Question 29

アプリを日本語表記にする方法がわかりません。​

tasuketech-f · Accepted Answer

1. 【Account】＞【Language】をタップします。

2.　【日本語】を選択します。

※一度で変更されない場合があるので、その際はもう一度日本語を選択してください。

Question 30

プラン有効期限の延長はできますか？

roam · Accepted Answer

【ローカルプラン】
申し訳ありませんが有効期限の延長はできません。新たにプランの購入をお願いいたします。

【グローバルプラン】
新しくグローバルプランを購入すると、有効期限が延びます。

例：有効期限が2019年5月30日までのグローバルプランのデータ残量が100MBあり、5月25日に有効期限が90日の1GBのグローバルプランを購入した場合、5月30日までの有効期限だった100MBも含め、1.1GBのグローバルプランの有効期限が8月23日まで延長されます。

※フレキシシェアで受け取ったグローバルプランは、新たにグローバルプランを購入しても有効期限は延びません。

Question 31

誤ってアプリを削除してしまいました。購入済みのデータプランは無効ですか？

tasuketech-f · Accepted Answer

アプリを削除してもプランは消えないのでご安心ください。アプリを再インストールし、ログインしてください。

Question 32

データプランを購入するにはFlexiroamの回線を利用している必要がありますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

インターネット回線があればプラン購入が可能です。いつも日本でご利用いただいているSIMカードやWi-Fi回線でもプランの購入が可能です。

Question 33

プランのデータ残量が余りました。余った分を次回滞在時に利用できますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

プランのデータ残量が余った場合、プランの有効期限内であれば次回滞在時もご利用いただけます。有効期限を過ぎると自動的にプランが使用できなくなるのでご了承ください。

Question 34

グローバルプランを購入したいのですが、ローカルプランのように日にちを選べません。いつから使用開始になりますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

グローバルプランは購入したその日がプラン使用開始日となります。
各プランの有効期限をご確認の上、ご購入をお願いします。

Question 35

有効期限が重なっているローカルプランを持っている場合、使うローカルプランの指定は必要ですか？

tasuketech-f · Accepted Answer

滞在している国をフレキシロームが検知し使用できるプランを自動で適用するため、お客様サイドでプランの指定は不要です。

例：3月20日〜27日までのアメリカプランと日本プランを保有していて、アメリカに滞在の場合は、アメリカプランが自動的に消費されます。
****

同じ国のローカルプランを持っている場合は、有効期限が先に切れるプランを優先して消費します。

例：3月1日～3日のプランと3月3日～11日のオーストラリアプランを持っている場合、3月3日に有効期限が切れる3月1日～3日のプランプランが優先して消費されます。

Question 36

ローカルプラン、グローバルプラン、最初からついてくる100MB（LITE PLAN）等はどのような優先順位で使用されますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

①ローカルプラン、お試し100MB 、5MBのFree Set Plan等
②グローバルプランで
の順に消費されます。
①に該当するプランが複数ある場合は、有効期限日が近いものを優先して消費します。

例えば、日本にいて、
・有効期限内の日本のローカルプラン（有効期限が2019年10月1日）
・グローバルプラン
・購入時についてくる100MB（LITE PLAN：有効期限が2019年12月1日）を保有している場合、
ローカルプラン→ お試し100MB→グローバルプランの順番で使用されます。
プランを使用する優先順位は変更できませんのでご了承ください。

Question 37

グローバルプランとローカルプランの期間が重複しています。どちらが優先して使われますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

ローカルプラン適用エリアに滞在中で、滞在期間中に有効なグローバルプランを保有している場合には、ローカルプランを優先します。ローカルプランを使い終わると自動的にグローバルプランに切り替わるのでご注意下さい。

Question 38

重複した期間でプランを複数購入できますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

購入可能です。

Question 39

プランの有効期限はどこのタイムゾーンが基準となっていますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

各国のタイムゾーンが適用されます。
アメリカのように一つの国で複数のタイムゾーンがある場合は、その中の1つがその国の基準として設定されています。

＜プランのタイムゾーン確認方法＞

各プランの【詳細】をクリックすると、どのタイムゾーンが基準か確認できます。
アメリカの場合：シカゴのタイムゾーン（GMT -05:00）が基準となります。

Question 40

ローカルプランの1日の開始と終わりはどのように決められていますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

開始は各エリアのタイムゾーンの午前0時、1日の終わりはその日の23:59となります。

Question 41

別アカウントのプランもアプリ上で購入できますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

アプリ上では、ログインしているアカウントのプランのみ購入が可能です。家族や友達と一緒に海外に行かれる場合は、Flexishareというデータをシェアできるサービスをご利用されるとよりお得にデータ通信が可能です。

Question 42

フレキシローム適応国全てでローカルプランは提供されていますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

フレキシローム対応国の中でも、ローカルプランが提供が提供されていないエリアがございます。ローカルプラン適応外の国はグローバルプランがご利用いただけます。

Question 43

プランのキャンセルはできますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

【グローバルプラン】グローバルプランは購入したその日がデータプランの使用開始日となるため、購入後のキャンセルはできません。

【ローカルプラン】使用開始時間の1時間前までキャンセルは可能です。キャンセルした場合はキャンセルしたプランの全額がウォレットクレジットとして還元されます。
＜ご注意＞
①使用開始前でも、フレキシシェアでデータをシェアしていると、データ使用済みと見なされキャンセルできません。
②ウォレットとクレジットカードを併用してプラン購入はできないのでご了承ください。
③ローカルプランプラン購入時にプロモーションコードを適用していると、返金対象外になることがあります。
④ここでのプラン開始時間は、各プランの基準となるタイムゾーンが基準となります。

ローカルプランキャンセル方法

1．アプリの【アカウント】>【プラン】をタップします。

2．キャンセルしたいプランの下にある【Cancel Plan】をクリックし、キャンセル処理を進めます。

3．キャンセル処理が完了すると、ウォレット残高にキャンセルしたプランの金額が追加されます。
【アカウント】>【支払方法】をタップし、ウォレット残高が増えていることをご確認ください。
※ ウォレットとクレジットカードを併用してプラン購入はできないのでご了承ください。

Question 44

海外でもプランを購入できますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

インターネット環境があれば、国外でもプラン購入は可能です。

Question 45

割引はありますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

適宜お得なキャンペーンが開催されています。
アプリの右上にベルマークをクリックすると、キャンペーンを確認できます。

Question 46

フレキシロームについてくる100MBはいつ適用されますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

Flexiroamアプリでアカウント登録後、フレキシロームの登録（バーコードスキャン）が完了次第適用となります。適用エリアはフレキシロームカバーエリア全域、有効期限はバーコードスキャン日から365日です。

Question 47

グローバルプランとローカルプランの違いは何ですか？

tasuketech-f · Accepted Answer

グローバルプランはフレキシローム対応エリアの内、約90ヶ国で使用可能なデータプランです。ローカルプランはエリア限定で通信が可能で、グローバルプランより安い料金で提供しています。
※フレキシローム対応エリアでも、ローカルプランが未対応エリアもございますのでご了承ください。
※グローバルプランはフレキシロームの全対応エリアで使えるわけではありません。

Question 48

データ残量はどこで確認できますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

アプリの【ホーム】の一番上に、現在有効になっているプランが表示されます。そちらに残データ量が表示されています。データの反映は適宜行われます。

データ残量が少なくなり、反映が行われる前にデータがなくなると、アプリ上はデータが残っていても通信ができなくなります。（反映のためインターネット回線が必要なため）

例：30MB残っている表記だがネットにつながらない。

その場合は無料Wi-Fi等でインターネットに接続しアプリでデータ残量を確認するか、データの追加購入をお願いいたします。

Question 49

プラン購入時に領収書は発行されますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

プラン購入が完了すると、フレキシロームアプリに登録してあるメールアドレスに領収書（INVOICE）が届きます。
また、【アカウント】>【注文内容】からもご確認いただけます。

宛名はアカウント名となります。アカウント名以外で発行することができませんのでご了承ください。

Question 50

プロモーションコードの適用方法は？

tasuketech-f · Accepted Answer

１．注文画面で、割引欄の【適用】をクリックします。

２．プロモーションコードを入力し、【適用】を押します。

３．プロモーション通りの割引が適用されていることを確認し、注文手続きを進めてください。

Question 51

保存されているクレジットカードの情報は削除できますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

複数枚クレジットカード情報を登録している場合はアプリ上から削除が可能です。

【削除方法】

1．【アカウント】>【支払方法】>【クレジットカード】に進みます。
2．右上のゴミ箱マークをクリックし、赤いマークをタップします。
ただし、既定で設定されているクレジットカード情報の削除はアプリ上からできません。既定のクレジットカード情報削除の削除をご要望の場合はメーカーでの作業が必要となります。

3．削除をクリックします。

【既定】に設定されているクレジットカードの場合

お客様のアプリ上ではできないため、クレジットカード情報の削除をご要望の場合はこちらまでご連絡くださいませ。

Question 52

一度チャージしたウォレットを返金できますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

チャージした金額は返金できませんのでご了承ください。

Question 53

ウォレットとクレジットカードを併用できますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

ウォレットとクレジットカードを併用してプラン購入はできません。

Question 54

ウォレットのチャージは何ドルからできますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

最低チャージ金額は35ドルからとなります。
アプリの【ホーム】＞【ウォレット残高を追加する】から、ウォレットのチャージプランをご確認いただけます。

Question 55

ウォレットの有効期限は？

tasuketech-f · Accepted Answer

チャージしてから365日間有効です。
また、プラン購入にウォレットを使用すると、使用日から365日間有効となり、有効期限が延長します。

Question 56

ウォレットはどのようなサービスですか？

tasuketech-f · Accepted Answer

ウォレットにチャージをすると、プラン購入時にウォレットを利用できます。
ウォレットを使用するとウォレットチャージとして還元されるプランもあり、クレジットカード決済よりお得です。よく海外に行かれる方におすすめです。

Question 57

支払い方法は？

tasuketech-f · Accepted Answer

クレジットカード（VISA、MASTER、アメリカンエクスプレス）、ALIPAY、ウォレットがご利用いただけます。JCBはご利用になれないのでご了承ください。

インターネット回線があれば、国内外でプランの購入が可能です。

Question 58

クレジットカードでデータプランを購入しようとしたら【初期化中】のメッセージが表示され、画面が遷移しません。

tasuketech-f · Accepted Answer

以下のトラブルシューティングをお試しいただけますでしょうか。

①フレキシロームアプリが最新版であることをご確認ください。
アプリの更新がある場合は、更新を実施してください。

②Flexiroamアプリを再起動します。

【iOSの場合】
1）iPhoneのホームボタンを2回押す
2）終了させるアプリのプレビュー画面を上にスワイプ
3）iPhoneのホームボタンを押し、マルチタスク画面を閉じる
4）Flexiroamアプリを起動する
※起動中のアプリが多い場合はプレビュー画面を左右にスワイプします。

Android OSの場合
1）画面右下の □ マークを押します。
2）Flexiroamアプリのプレビュー画面を右にスワイプ
3）Flexiroamアプリを起動する
※端末によって複数の操作方法が存在します。

③データプランの購入を再度お試しください。
※Wi-Fi、いつも日本で使用しているSIMカードなど、インターネットにつないだ状況でデータプランを購入してください。

Question 59

クレジットカードが限度額に達してないのに決済に失敗します。

tasuketech-f · Accepted Answer

クレジットカードの限度額に達していない場合、以下の理由が考えられます。

VISA、Master、アメリカンエクスプレス以外のカードをご利用になった

上記のクレジットカードで決済をお願いいたします。

カード情報の入力に誤りがある

カード番号、セキュリティコード（CVC）、有効期限が間違いないかご確認ください。

クレジットカード会社がカードを「保留」している

上記のメッセージがでた場合、決済がロックされている可能性があります。
一部のクレジットカード会社ではセキュリティに非常に配慮されており、不自然な利用パターンが発見されると、安全のためにロックがかかり決済できなくなることがあります。
クレジットカード発行会社に連絡し、ご希望の決済ができるようにロックを解除の依頼をお願いいたします。

Question 60

Flexiroamアプリから電話をかける方法は？

roam · Accepted Answer

電話をする前に以下の点を確認します。
・グローバルプランが100MB以上あること（シェアで受け取ったグローバルプランでは発話できません）
・端末がWi-Fi等のインターネットに接続していること
メニューの【発信】をタップします。
相手先の国を選択し、電話番号を入力します。
この例の場合は、【日本】を選択すると国番号の+81が自動的に入力されます。
※相手先の電話番号が0から始まる場合は最初の0を除いて入力してください。ただし、イタリアの一般電話におかけになる場合は0が必要です。

電話ができない場合はこちらをご確認ください。

Question 61

フレキシロームアプリの電話からフリーダイヤルにかけられますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

フリーダイヤルにはかけられません。

Question 62

発話番号認証方法は？

roam · Accepted Answer

番号を認証するために、フレキシロームから自動音声の電話がかかってきます。
指定したい電話番号で受話ができる状態で認証の手続きをお願いいたします。

【発話番号認証方法】
１．発話をタップします
２．右下の丸いマークをタップします。
３．【発信者番号を追加】をタップします。
４．【続行】を押します。
５．発話番号に設定したい電話番号を入力します。最初の0を抜いて入力してください。
６．【続行】を押します。
７．画面に6桁の番号が現れるのでメモしてください。
８．数字が現れてから30〜60秒以内に電話がかかってきます。画面に表示された6桁の番号を電話中に入力します。
９．認証成功のメッセージがでれば電話番号認証が完了しています。

Question 63

電話はできますか？

tasuketech-f · Accepted Answer

電話を受けることはできませんが、100MB以上残量があるグローバルプランがある場合はフレキシロームアプリ内から発話が可能です。
1分間につきグローバルプラン10MBと電話の時間に応じたデータ通信量がかかります。フレキシローム回線でなくてもWi-Fi等のデータ通信があれば電話は可能です。
なお、LINEやSkypeなどインターネット電話サービスはどのプランでもご利用いただけます。

発話の際相手に表示される電話番号の指定もできます。
指定方法はこちらをご確認ください。

【電話をかける際のご注意点】
フレキシロームアプリから電話をかける際は電話番号の最初の0を抜かして入力してください。

Question 64

100MB以上グローバルプランがあるのにアプリから電話ができません。

tasuketech-f · Accepted Answer

1．データシェアで受けとったグローバルプランでないことを確認してください。シェアされたグローバルプランは電話機能が利用できません。

2．正しい国番号を選択しているか、また最初の0を抜いて電話番号を入力しているか確認して下さい。（イタリアの一般電話におかけになる場合は0が必要です）

例：日本の電話番号（09012345678）にかける場合
・Japanを選択して下さい。
・ 9012345678 と入力して下さい。
※必ず最初の0は抜いて入力してください。

３．フレキシロームアプリの【マイク】のアクセス許可（権限）がオンになっていることを確認します。

iOS

【設定】>【プライバシー】>【マイク】>【Flexiroam X】の項目をオンにします。

Android

【設定】>【アプリ】>【Flexiroam X】>【権限】でマイクと電話をオンにします。

よくある質問

フレキシロームについて

フレキシスタートとは何ですか？

プランのアクティベート方法

PINロックまたはPUNロック解除コードを教えてください。

グアム・サイパンで利用できますか？

ハワイで利用できますか？

どこのエリアで使用が出来ますか？

カットSIMカードにFlexiroamXは対応していますか？

データ容量を使い切った場合はどうなりますか？

フレキシローム回線を使用中にフリーWi-Fiは利用できますか？

使わなくなったフレキシロームのSIMを他の人が使用することはできますか？

１つのアカウントで何枚のフレキシロームを使用できますか？

iMessage・Facetimeは利用は利用できますか？

中国でGoogle、facebook、LINEを利用できますか？

ポケットWiｰFiルーターでは使えますか？

テザリングはできますか？

4G は使えますか？

電話はできますか？

SMSは使えますか？

日本でも使えますか？

フレキシローム自体に使用期限はありますか？

初期設定

Magic sign-in link for Flexiroamのメール内のボタンを押してもログインできません。

iPadでメール内のボタンを押してもアプリにログインできません。

【Android】APN設定を保存できません。

Aterm MR05LN／MR04LNのローミング設定を教えてください。

上記を実施しても接続ができない場合

iPadでフレキシロームのバーコードスキャンをしたいのですが、ボタンが動きません。

iPhoneを格安SIM（MVNO）で使用しているのですが、APN設定ができません。

アカウント登録方法でメールアドレスを選択しました。メールアドレスをアプリ上から入力しましたが、メールが来ません。

SIMツールキットとは何ですか？

SIMロック解除しているのに接続できない／MMCの入力を要求される（auのAndroidユーザー）

アプリを日本語表記にする方法がわかりません。​

プラン

プラン有効期限の延長はできますか？

誤ってアプリを削除してしまいました。購入済みのデータプランは無効ですか？

データプランを購入するにはFlexiroamの回線を利用している必要がありますか？

プランのデータ残量が余りました。余った分を次回滞在時に利用できますか？

グローバルプランを購入したいのですが、ローカルプランのように日にちを選べません。いつから使用開始になりますか？

有効期限が重なっているローカルプランを持っている場合、使うローカルプランの指定は必要ですか？

ローカルプラン、グローバルプラン、最初からついてくる100MB（LITE PLAN）等はどのような優先順位で使用されますか？

グローバルプランとローカルプランの期間が重複しています。どちらが優先して使われますか？

重複した期間でプランを複数購入できますか？

プランの有効期限はどこのタイムゾーンが基準となっていますか？

ローカルプランの1日の開始と終わりはどのように決められていますか？

別アカウントのプランもアプリ上で購入できますか？

フレキシローム適応国全てでローカルプランは提供されていますか？

プランのキャンセルはできますか？

海外でもプランを購入できますか？

割引はありますか？

フレキシロームについてくる100MBはいつ適用されますか？

グローバルプランとローカルプランの違いは何ですか？

データ残量はどこで確認できますか？

支払い

プラン購入時に領収書は発行されますか？

プロモーションコードの適用方法は？

保存されているクレジットカードの情報は削除できますか？

一度チャージしたウォレットを返金できますか？

ウォレットとクレジットカードを併用できますか？

ウォレットのチャージは何ドルからできますか？

ウォレットの有効期限は？

ウォレットはどのようなサービスですか？

支払い方法は？

クレジットカードでデータプランを購入しようとしたら【初期化中】のメッセージが表示され、画面が遷移しません。

クレジットカードが限度額に達してないのに決済に失敗します。

電話

Flexiroamアプリから電話をかける方法は？

フレキシロームアプリの電話からフリーダイヤルにかけられますか？

発話番号認証方法は？

電話はできますか？

100MB以上グローバルプランがあるのにアプリから電話ができません。

フレキシシェア

シェアして受け取ったプランはどこで確認できますか？

シェアしてもらったデータが余りました。このデータをまたシェアできますか？

間違ってシェアしてしまったのですが、取り消せますか？

どのプランをフレキシシェアすることができますか？

どれくらいのデータ量をシェアできますか？

どうやってシェアしますか？

Flexishare（フレキシシェア）はどのようなサービスですか？

アプリを日本語表記にする方法がわかりません。

FlexiroamのSIMを挿入後／Flexiroam回線に切替え後、ネットに接続できません。

フレキシロームを取り付けた後に、SIMがない　と表示されます。

デュアルSIMでの使用上の注意