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重要なお知らせ

最近のシステムアップデートで、よりコストパフォーマンスにすぐれたプランをご提供すべく、eSIM対応機種をご利用しているお客様に対し、プラン購入時に新しいバージョンのeSIMを無料でセット購入できる仕様になっております。

この度は急なアップデートでご不便をおかけし大変申し訳ございません。

そのため、最近プランをご購入いただいた方は、新しいeSIMへの切り替えの対象かのご確認をお願いいたします。

確認方法：
【アカウント】>【SIMカードを管理する】に進み、【リンク済み】と黄色いマークのあるeSIMがあるかご確認ください。

こちらがある場合は、新しいeSIMへの切り替え対象となりますので、以下の対応をお願い申し上げます。

インストール方法：
Flexiroamアプリの【アカウント】>【SIMカードを管理する】に進み、ご利用したい国名がついているeSIMの項目をタップします。
例：Italy Plan eSIM 等
※eSIMのアクティベートにはWi-Fi等のインターネット環境が必要です。

そうしますとeSIMをインストールするためのステップが表示されるので、お手続きを進めてください。
英語での説明になってしまうのですが、画像付きのインストール方法は以下のリンクからご確認可能です。ページ内の【My eSIM】をご確認ください。

https://travel.flexiroam.com/faq/

※今回ダウンロードいただくeSIMが購入されたプラン専用のeSIMとなります。 わかりやすいように「〇〇(国の名前)用eSIM」のような名称をつけることをおすすめします。
APN：
どの国でどのAPNが必要かにつきましては、【保有プラン確認】の該当プランの「！」マークを押すとご確認いただけます。
  • iOS
    • 原則自動的にAPNが入力されています。接続出来ない場合は、APNに正しい値が入っているかご確認をお願いいたします。
  • Android
    •  【設定】>【ネットワークとインターネット】に進み、該当のeSIMをタップします。
    • その後画面下部の【詳細設定】>【アクセスポイント名】>画面右上の3つの点をタップし、【名前】【APN】にAPNの値を入力後、保存します。
    • 作成したAPNを選択します。
 
現地での設定方法 
①【モバイル通信】>【モバイルデータ通信】をタップします。

②【〇〇(国の名前)用eSIM】を選択します。 【設定】>【データローミング】を【オン】にします。 
③Flexiroamのアプリを開き、状態が【接続されています】になっているかを確認してください。 接続されない場合は機内モードのオン・オフをお試しください。
※通信状況を確認するためにWi-Fiを必ずオフにしてください。

 今までのSIMとの変更点
●各国毎、またはエリア毎にeSIMをダウンロードする必要がございます。
プラン購入後【アカウント】>【SIMカードを管理する】の画面に黄色い【リンク済み】のボタンがついているeSIMが表示された場合、インストールが必要です。

●フレキシシェア（データシェア）をする場合は、同じeSIMプランをご用意いただく必要がございます。
例：イタリアプランをシェアする場合、お互いにItaly Plan eSIMをスマートフォンにインストールが必要です。

お問い合わせ

よくある質問を見ても解決しない場合、サポートにお問い合わせください。

【ご注意点】
弊社サポートは2023年3月31日までの提供となります。詳細はトップページ重要なお知らせを参照ください。

以後は下記よりFlexiroam社へお問い合わせください。
support@flexiroam.com またはFlexiroamアプリ内のアカウント→サポートからご連絡ください